Prawdopodobnie większość przedsiębiorców prowadzących sklep internetowy doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że jakość dostarczenia przesyłki do klienta odgrywa ważną rolę w postrzeganiu jego firmy przez konsumentów. Na pytanie o to, jaka powinna być dostawa do klienta, pewnie każdy rzuci: szybka, tania i profesjonalna na tyle, by podczas transportu zamówiony towar nie uległ uszkodzeniom. Jednak obecnie, gdy konkurencja w branży e-commerce jest bardzo duża, to może nie wystarczyć. Jakie dodatkowe usługi warto wykupić dla klientów swojego sklepu online?
Dostawa paczki do klienta – jeden z kluczowych aspektów działalności sklepu online
O tym, że dostawa paczki do odbiorcy odgrywa bardzo ważną rolę w postrzeganiu sklepu internetowego, jego popularności i wynikach sprzedażowych, wie – mamy przynajmniej taką nadzieję – każdy. Jednak z pewnością wielu, przede wszystkim mniej doświadczonych, przedsiębiorców może być zaskoczonym faktem, w jak dużym stopniu aspekty związane z dostawą paczki wpływają na zachowania konsumentów.
Oto garść statystyk, które znalazły się w opublikowanym kilka tygodni temu raporcie „E-commerce w Polsce 2022”, który został przygotowany przez Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska:
– „szybsza dostawa” jest piątym najważniejszym czynnikiem, który skłoniłby osoby nierobiące zakupów online do zakupów w sklepach internetowych;
– „szybsza dostawa” to także piąta najczęściej wskazywana odpowiedź w pytaniu do osób robiących zakupy online o czynniki, które skłoniłyby je do częstszego kupowania w Internecie;
– „długie oczekiwanie na dostawę produktu” było w ciągu ostatniego roku najczęstszym problemem, z którym spotykali się internauci kupujący online.
Jak widzisz, czynniki związane z dostawą produktu są jednymi z najważniejszych, które wpływają na to, czy konsument dokona zakupu w Twoim sklepie, czy też przerzuci się na konkurencję.
Jakie dodatkowe usługi warto zaoferować klientom?
Prawda jest jednak taka, że obecnie nawet dwudniowy czas dostawy to w wielu sklepach standard, który trudno przebić. Dlatego chcąc wyróżnić się na tle konkurencji, trzeba klientom zaoferować coś specjalnego.
Dostawa w weekendy – SaturdayService z GLS
O ile szybka dostawa to coraz częściej standard, o tyle dostawa przesyłki w weekend dla wielu klientów nadal jest marzeniem, które przedsiębiorcom trudno jest spełnić. Mówiąc o marzeniu, wcale nie przesadzamy aż tak bardzo, jak mogłoby się wydawać – w raporcie „E-commerce w Polsce 2022” wskazano, że dostawa w weekend jest trzecią najpopularniejszą odpowiedzią w pytaniu o dodatkowe formy dostawy motywujące do zakupów przez internet.
Oczywiście, usługa dostawy w weekendy u firm kurierskich dodatkowo kosztuje. Jednak warto przeanalizować, czy na dłuższą metę Twój sklep na tym nie zyska. Usługę dostawy w weekendy, która nazywa się SaturdayService, oferuje między innymi GLS – jedna z najbardziej uznanych międzynarodowych firm, zajmujących się logistyką transportową.
Darmowa dostawa
Innym udogodnieniem, które z pewnością będzie wabikiem dla potencjalnych klientów, jest darmowa dostawa zamówionych produktów. Spokojnie… nie chodzi nam o darmową dostawę na każde zamówienie, bo doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że dla zdecydowanej większości przedsiębiorców będzie to po prostu nieopłacalne.
Jednak mimo to wysyłki za darmo warto uwzględniać w swojej działalności. Standardem jest oferowanie darmowej wysyłki od określonej kwoty (np. 200 zł), ale miłym ukłonem dla klienta mogą być weekendy z darmową wysyłką (np. podczas Black Friday czy w okresach wzmożonego zainteresowania Twoimi produktami) lub darmowa dostawa na kolejne zamówienie dla stałych klientów.
Śledzenie paczki
Konsumenci lubią wiedzieć, co dzieje się z ich paczką – zwłaszcza wtedy, gdy przesyłka nie dociera do ich domu przez dłużej niż jeden dzień. Warto zatem wykupić u firmy kurierskiej usługę śledzenia paczki, która pozwala klientom monitorować drogę, jaką przebywa ich przesyłka od magazynu sklepowego do ich domu.
Dlaczego jest to istotne? Ponieważ możliwość zerknięcia na status paczki i upewnienie się, że faktycznie jest ona w drodze, uspokaja klienta i zapobiega poczuciu frustracji. Po prostu dzięki temu kupujący wie, że zarówno pracownicy sklepu, jak i kurier pracują nad jego zamówieniem.
Warto tutaj wspomnieć, że śledzenie paczki współcześnie jest usługą oferowaną przez wiele firm kurierskich i dostawczych. Przykładem może być tutaj firma GLS, która dzięki nowoczesnym, doskonale opracowanym rozwiązaniom logistycznym i rozbudowanej sieci transportowej oferuje śledzenie paczki także w przesyłkach międzynarodowych.
Paczka do Danii, Francji, Holandii lub przesyłka krajowa? Wybierz GLS!
Przedsiębiorstwo GLS jest firmą z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w organizowaniu transportu małych przesyłek dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców oraz dostaw towarów niestandardowych. Zarówno zamówienie krajowe ze sklepu internetowego, jak również paczka do Danii z firmą GLS dotrze szybko, bezpiecznie i tanio!